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易讯始终把客户服务当作工作的重点。我们拥有一支最专业的服务队伍,向客户提供广泛、快捷、优质的专业性服务,使客户真正体会到沈阳易讯是可信赖的公司。其服务体系如下:

 

----------------客户服务策略:----------------

·服务标准化:根据ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程、严格的追诉制度;

·服务体系化:建立完善二级服务体系。以沈阳总部为中心、分布各地的办事处为拓展的二级服务网络,确保第一时间响应客户的服务需求;

·服务主动化:建立定期巡访制度。主动了解产品使用情况及用户需求。

 

----------------服务方式:----------------

·电话、传真、Email支持

·送修服务:将故障设备返回易讯公司修理

·工程师上门服务


----------------服务内容:----------------

·技术咨询

·提供产品的技术资料及相应的软件

·设备安装调试

·设备维护及维修

·系统软件及硬件升级

·技术培训

 

----------------服务受理:----------------

技术咨询

·记录用户的信息和所提出的问题,并给予及时、全面的解答;

·若当时不能及时解答的问题,要与其他工程师探讨解决方案,保证2小时内给用户答复。

    (需要进行实验方可解决的特殊问题,将在2个工作日内答复)


现场服务

·设备安装调试/升级等:正常情况下,用户提前1周通知安装的具体时间,技术人员按照用户指定时间进场

·用户业务中断的紧急情况:有直达航班的国内大中城市,接到用户通知后24小时内赶到现场。

 (其他城市,接到用户通知后48小时内赶到现场)

维修服务

·自产产品:

  自收到返修设备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费承诺)起7个工作日内寄出修好设备

·代理产品:

  自收到返修设备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费承诺)起3个月内寄出修好设备